Política de privacidad

1. Compromiso con tu privacidad

En Radio Vital valoramos la confianza de quienes nos escuchan, leen nuestros contenidos y se comunican con nosotros. Esta Política de privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, cuánto tiempo la conservamos y cuáles son las opciones disponibles para ejercer control sobre ella.

Radio Vital pertenece y es operada por la Iglesia Ejército de Amor, una organización cristiana sin fines de lucro legalmente establecida en Phoenix, Arizona, Estados Unidos. Esta política aplica al sitio web, la aplicación, la señal en línea, los podcasts, el chat, los formularios y los servicios digitales relacionados con Radio Vital.

2. Información que podemos recopilar

Información que proporcionas voluntariamente

Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, asunto y contenido del mensaje.
Solicitudes de oración: nombre, país o ciudad, petición, programa elegido, preferencia de llamada y número telefónico cuando solicitas que te contactemos.
Chat: mensajes que escribes, respuestas generadas, identificador técnico de la conversación y datos necesarios para mantener el flujo de asistencia.
Comunicaciones directas: información que incluyas al escribirnos por correo, redes sociales u otros canales oficiales.

Información técnica

El servidor, el navegador y los servicios de infraestructura pueden generar datos técnicos como dirección IP, fecha y hora, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, URL solicitada, errores y registros de seguridad. Estos datos se utilizan para operar el sitio, detectar abusos, diagnosticar fallas y proteger la plataforma.

Radio Vital no solicita datos bancarios a través del chat ni de las solicitudes de oración. No incluyas contraseñas, números de tarjetas, documentos de identidad ni información sensible de otras personas.

Cookies y almacenamiento local

El sitio puede utilizar una cookie técnica de sesión para mantener funciones básicas y proteger formularios. También puede guardar en el navegador preferencias como el tema visual y un identificador local del historial del chat. Estos elementos no se utilizan para vender perfiles publicitarios.

El formulario de contacto puede utilizar Cloudflare Turnstile para distinguir envíos humanos de automatizaciones abusivas. Cloudflare puede recibir información técnica necesaria para verificar el desafío, conforme a sus propias políticas de privacidad. La verificación se utiliza únicamente para proteger el formulario contra spam y fraude.

3. Para qué utilizamos la información

Utilizamos la información únicamente para fines relacionados con la operación y atención de Radio Vital, incluyendo:

Responder mensajes de contacto y solicitudes de información.
Registrar, organizar y atender solicitudes de oración.
Contactarte por teléfono cuando lo solicites expresamente y proporciones un número.
Conservar el historial del chat para que puedas continuar una conversación y administrar o borrar sus mensajes.
Responder preguntas, recomendar devocionales, versículos, noticias, podcasts y programas.
Prevenir spam, fraude, abuso, accesos no autorizados y ataques técnicos.
Mejorar la calidad, seguridad, disponibilidad y funcionamiento de los servicios.
Cumplir obligaciones legales, atender solicitudes legítimas de autoridades y defender derechos.

4. Inteligencia artificial y proveedores tecnológicos

El chat puede utilizar un proveedor externo de inteligencia artificial configurado por Radio Vital para interpretar preguntas y generar respuestas. Cuando una consulta requiere ese servicio, el texto de la conversación y el contexto necesario pueden enviarse al proveedor para procesar la solicitud. No escribas en el chat información que no quieras someter a ese procesamiento.

Radio Vital procura enviar únicamente la información necesaria para responder y no utiliza el chat para tomar decisiones sobre crédito, empleo, seguros, salud o elegibilidad de una persona. Las respuestas de la IA son informativas y pueden contener errores.

También utilizamos proveedores técnicos para alojamiento, correo electrónico, almacenamiento, seguridad, distribución de contenido o reproducción de audio cuando son necesarios para prestar el servicio. Estos proveedores solo deben acceder a la información necesaria para su función y están sujetos a sus propias políticas y obligaciones.

5. Cuándo compartimos información

Radio Vital no vende, alquila ni comercializa tus datos personales. Tampoco los comparte con terceros para campañas publicitarias ajenas a la organización.

El acceso a la información queda limitado a personas autorizadas de Radio Vital y de la Iglesia Ejército de Amor, y a proveedores técnicos indispensables para operar el servicio. Excepcionalmente, podremos comunicar información cuando sea necesario para cumplir la ley, responder una orden válida, investigar un abuso, proteger la seguridad de una persona o defender los derechos de la organización y de sus usuarios.

Las solicitudes privadas de oración no se publican en el sitio. No compartiremos tu nombre, petición o teléfono fuera de la organización y de los proveedores estrictamente necesarios, salvo que lo autorices, que resulte necesario para la atención solicitada o que exista una obligación legal.

6. Cuánto tiempo conservamos la información

Solicitudes de oración: se conservan mientras sean necesarias para recibirlas, atenderlas, dar seguimiento y mantener registros operativos. Las solicitudes cerradas pueden eliminarse desde los controles administrativos; la plataforma no aplica una eliminación automática por fecha.
Conversaciones del chat: se almacenan para mostrar el historial y continuar la conversación. Puedes borrar mensajes individuales o limpiar la conversación desde el propio chat. Los registros que no se eliminen permanecen hasta que se aplique una depuración administrativa o sea necesario conservarlos por seguridad o cumplimiento.
Mensajes de contacto: se reciben en el correo institucional y se conservan conforme a las reglas de la cuenta de correo, las necesidades de atención y las obligaciones aplicables.
Sesión y almacenamiento local: la sesión técnica del sitio tiene una duración configurada de aproximadamente dos horas; las preferencias y el identificador del chat pueden permanecer en tu navegador hasta que borres los datos del sitio o los elimines desde las opciones disponibles.
Registros técnicos y copias de seguridad: se conservan durante el tiempo necesario para seguridad, diagnóstico, continuidad operativa y recuperación, según la configuración del servidor y del proveedor de alojamiento.

7. Seguridad

Aplicamos controles técnicos y administrativos razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Si detectas un posible incidente, comunícalo de inmediato a info@radiovital.org.

8. Tus opciones y derechos

Según la legislación aplicable, puedes solicitar información sobre los datos que conservamos, pedir corrección, solicitar eliminación cuando corresponda, retirar un consentimiento o preguntar cómo se utiliza tu información. Para gestionar el historial del chat puedes borrar mensajes o limpiar la conversación desde el propio componente.

Para ejercer una solicitud relacionada con privacidad, escribe a info@radiovital.org e indica tu nombre, el dato o servicio relacionado y la acción que solicitas. Podremos pedir información razonable para verificar la identidad y evitar que se afecten los datos de otra persona.

9. Niños y adolescentes

Los servicios no están diseñados para solicitar deliberadamente datos personales de niños. Si eres padre, madre o representante y crees que un menor nos proporcionó información sin la autorización correspondiente, contáctanos para revisarla y eliminarla cuando proceda.

10. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede enlazar a redes sociales, plataformas de podcast, reproductores, feeds RSS, sitios de noticias, servicios de donación y otras páginas externas. Al abrir esos servicios, tu información queda sujeta a sus propias políticas de privacidad y términos. Radio Vital no controla las prácticas de terceros.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien los servicios, la tecnología, la organización o las obligaciones aplicables. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de actualización.

12. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad, puedes escribir a info@radiovital.org o utilizar los canales oficiales de contacto de Radio Vital.

Última actualización: 21 de agosto de 2026.